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家居卖场卖三无产品存质量问题涉嫌销售欺诈

2018-07-31 11:42:53

家居卖场卖三无产品存质量问题 涉嫌销售欺诈

【导读】在知名家居卖场,竟买到有质量问题的“三无”产品。厂家和经销商销售三无产品,是否涉嫌销售欺诈?

中广北京3月29日消息 据经济之声《天天315》报道,深圳消费者肖先生,今年3月9日在深圳金海马家居泥岗店,凯图沙发专柜定制了一套布艺沙发。沙发到货后,验货的过程中肖先生发现沙发存在严重质量问题,当场提出质疑并拒绝签收。可送货人员还是将沙发留在肖先生家里。肖先生后来发现这款沙发有可能是"三无"产品。致电厂家后,厂家回复:沙发有可能是假货。

厂家:我们凯图每一个沙发都有商标的,也有贴标,也有LOGO,还有个布标的,我们有三个标记。

肖先生:这样相当于我是买了假货了啊。你们是在深圳泥岗金海马家居是有这么一个专柜,对不对?

厂家:我们是有这个专柜。

第二天,肖先生又再次拨通厂家客服,他将沙发的图片发给了对方让对方帮忙验证是否假货,厂家明确答复他:他购买的这款沙发不是厂家生产的。肖先生稍后马上致电经销商,却又得到另外一个肯定的答复,经销商坚称沙发是从厂家进的货,是真货不是假货。经销商和厂家言辞不一,肖先生找到金海马家居卖场的负责人帮忙判断并处理此事,就在这时,肖先生又意外接到厂家打来的。

肖先生:接到了凯图一位崔姓人员的,他自称是客服经理,他说这一单是他自己接的,其他那些说没有生产这个沙发的工作人员不熟悉业务。他说,这款沙发凯图承担相关。

后来在协商的过程中,肖先生询问厂家为何销售"三无"沙发的一事,厂家回复:相关证明文件可能是在运输过程中丢失。于是,肖先生和厂家提出诉求,要求换一个三证齐全的同款沙发,但这个要求马上遭到厂家和经销商拒绝,厂家和经销商都回复只退不换。接到投诉后,也拨通了金海马家居卖场的,当时工作人员回复,处理投诉的人员正在和凯图经销商沟通协商,稍后回复。昨天下午又再次联系金海马家居负责处理投诉的工作人员,对方告知经销商已经为消费者退货退款,并另外赔付肖先生误工费等费用共计900多元。

工作人员:今天我们把货退了,然后补偿了900块钱。

:据我了解,消费者这边买到的是一个”三无”产品。厂家那边有没有解释呢?

工作人员:采访内容的话可以给我,我再给到公司那边。我们商户进入我们这边是有严格要求的,我们都是正规生产厂家,如果出现相关的问题我们都会严肃处理的,都是按照国家相关的法律法规去处理这个事情。

对于厂家在退货的同时是否承认此款沙发为三无产品等问题,这位处理投诉的工作人员一直也没有给予正面答复。为什么消费者提出换货要求被拒绝?凯图专卖店所销售的布艺沙发是否都为三无产品?拨通了凯图沙发的客服。

:3615款的布艺沙发你这边有吗?

客服:我们这边有。

:是凯图生产的,是吧?

客服:有布艺沙发,但是布艺沙发没有凯图的商标。

:保修证有吗?

客服:这个东西要找经销商,因为我们工厂都是经销形式,如果我们凯图商品出现什么问题就找经销商,经销商会直接跟我们沟通。

:在深圳的金海马泥岗店凯图这边有个专柜,是吧?

客服:有的。

:3615确实是你们厂家生产的?

客服:3615是有,我们有这个布艺沙发。

:当时跟经销商要说明书还有保修卡这些。是吧?

客服:对。

:我不知道是不是有,因为我听别人说,好像是买了沙发没有这些的。

客服:他们打包装的时候可能包装袋掉了。

凯图沙发客服人员回复,布艺沙发是依据国家标准生产,保证品质。据我们了解,国家轻工业行业标准QB/T 1952.1一2003中对软体家具沙发产品标识问题有明确规定,标准规定,产品或标识上应提供:1、生产者中文名称

家居卖场卖三无产品存质量问题涉嫌销售欺诈

,2、地址和通讯信息,3、出厂检验合格证明,4、家具使用说明书。依据此行业标准判断,凯图公司销售的这款沙发有可能是一款三无沙发,三无沙发又如何保证品质?厂家的录音中清楚告知,沙发上没有生产者中文名称,不过他提到经销商可以提供合格证、说明书等。肖先生在和经销商沟通的过程中,也反复多次询问了关于此款沙发是否三无产品的问题,经销商在1个多小时的沟通过程中一直没有给予正面回答。

肖先生:你们的专柜是加盟的还是直营的?

经销商:是加盟的,他的货我买来,利润是我的。

肖先生:为什么我买的东西没有凯图的任何标识,也没有三包凭证?

经销商:这个问题我跟你说,本身我们现在要……你的意思要怎样?

据金海马卖场的工作人员透露,品质难以保证的原因,有可能是凯图这款布艺沙发的配件是找代工工厂生产的,不过他也肯定地回复肖先生,他核实过这款产品,确实是凯图的产品。

工作人员:现在生产沙发很多都是这样的,现在这种配件都不是工厂生产的,因为现在做不到,所以他可能从其他地方拿货,因为这个成本会在里面。凯图现在主要是生产皮沙发的,布艺沙发很少。

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